Veelgestelde vragen

Heeft u vragen? Wellicht vindt u het antwoord hier.
Neem anders contact met ons op via het contactformulier of bel naar 020 - 683 7216.

Online boeken

Boeking wijzigen of annuleren Dit is mogelijk. Neem hiervoor contact op met onze verkoopafdeling via telefoonnummer: 020 - 683 7216.

Speciale wensen opgeven Wanneer u via de website boekt, kunt u, na het opgeven van uw adresgegevens, speciale wensen invullen. Heeft u al geboekt en uw wensen nog niet doorgegeven? Vul deze dan in op ons contactformulier. Wij zullen ons best doen om uw wensen te realiseren. Wij kunnen echter niets garanderen, of het lukt is namelijk vaak afhankelijk van derden. Meer informatie hierover vindt u onder preferenties van de ANVR-voorwaarden.

Betalen

Ontvangst factuur Binnen 1 werkdag ontvangt u uw boekingsbevestiging en factuur op het door u opgegeven emailadres. Indien u geen reserveringsnummer heeft gekregen is het mogelijk dat uw boeking niet juist is binnengekomen in ons systeem. Een reserveringsmedewerker zal zo snel mogelijk contact met u opnemen.

Wanneer betalen De aanbetaling (15% van het boekingsbedrag) dient u per omgaande te voldoen. Het resterende bedrag voor uw vakantie dient binnen zes weken voor vertrek te zijn voldaan.

Betaling binnengekomen U ontvangt de boekingsbevestiging binnen 1 werkdag op het door u ingegeven emailadres. Onderaan deze boekingsbevestiging staat een blokje ‘Uw Klantinformatie’ met een link. Hier vindt u o.a. de status van uw betalingsgegevens, vluchttijden en de datum van het versturen van uw reisbescheiden.

Apart betalen groepsboeking Ja, iedereen kan apart betalen bij een groepsboeking, zolang het reserveringsnummer maar genoemd wordt bij de betaling.

Betaling last-minutes Voor reserveringen binnen tien dagen voor vertrek verlangt Sunrise Travel een telefonische betaling of contante storting. De reisbescheiden worden per email verstuurd naar het door u opgegeven emailadres.

Verzekeringen

Annuleringsverzekering U bent niet verplicht om een annuleringsverzekering af te sluiten. Wij raden het u wel aan. De annuleringsverzekering vergoedt onder andere de kosten die ontstaan door een annulering met een geldige reden. Dit is bijvoorbeeld het overlijden of een ernstige ziekte van familieleden in de 1e of 2e graad of een onvrijwillige werkloosheid na een vast dienstverband. Sunrise verzorgt uw verzekering bij Mondial Assistance (voorheen Elvia). Bekijk de annuleringsverzekering van Mondial Assistance.

Reisverzekering Wij raden u aan om een reisverzekering af te sluiten. U bent het niet verplicht. De reisverzekering geeft een goede dekking bij ongevallen, bagageverlies of –schade en voor medische kosten. Sunrise Travel verzorgt uw verzekering bij Mondial Assistance (voorheen Elvia). Bekijk de reisverzekering van Mondial Assistance.

Boeken en vakanties bij Sunrise Travel

Service Center Sunrise Travel biedt in een selectie van haar accommodaties een gratis Nederlandstalig Service Center aan. Hier kunt u dagelijks terecht voor informatie over en het boeken van een (kindvriendelijke) excursie, voor informatie over de omgeving of voor assistentie. U wordt professioneel en adequaat te woord gestaan.

GreenSeat Sunrise Travel realiseert zich heel goed dat het milieu van groot belang is. Daarom steunt Sunrise Travel GreenSeat. Met GreenSeat krijgt u de mogelijkheid de schadelijke uitstoot van uw vliegreis te compenseren. Met bijvoorbeeld de aanplant van bomen, de bescherming van bossen en via duurzame energieprojecten. Klik hiervoor op deelname aan GreanSeat bij het boeken van uw vakantie.

Reisleiding De reisleiding zorgt ervoor dat uw vakantie onvergetelijk wordt. Wanneer u vragen heeft over uw hotel, de omgeving, excursies of wanneer u excursies wilt boeken, dan kunt u terecht bij de reisleiding. Ook wanneer u een auto of een scooter wilt huren, staat de reisleiding voor u klaar. De reisleiding is op vaste dagen en tijden in uw hotel aanwezig om alle vragen en verzoeken te beantwoorden.

Tips

Goed voorbereid Het Nederlands Ministerie van Buitenlandse Zaken geeft tips om goed voorbereid op reis te gaan. Hier vindt u ook wat de ambassades wel en niet voor u kunnen doen, informatie over veiligheidsrisico’s, interessante links en zelfs een last-minute checklist.

Adviezen gezondheid, zoals inentingen Bij gezondopreis.nl kunt u o.a. nagaan of u zich moet inenten, wat de verschillende infectieziekten zijn, gezondheidstips en waar u zich kunt inenten.

Tips vakantiebestemming Is er een leuk restaurantje? Barretje? Kan ik er goed shoppen? En welke excursies zijn er? De antwoorden vindt u op onze website bij de beschrijving van uw vakantie, onder het tabblad tips.

Reisdocumenten

Ontvangst ticket Ongeveer een week voor vertrek verstuurt SunriseTravel uw tickets, accommodatie voucher en algemene informatie over uw vakantiebestemming. Deze reisbescheiden ontvangt u op het door u opgegeven emailadres. Heeft u deze reisbescheiden vijf dagen voor uw vertrek nog niet ontvangen? Neem dan direct contact op met onze cliëntenservice op telefoonnummer 020-683 7216.

Tickets bij last-minutes Voor reserveringen binnen tien dagen voor vertrek verlangt Sunrise Travel een telefonische betaling of contante storting. Zodra de betaling binnen is, worden de tickets en vouchers naar u verstuurd op het door u opgegeven emailadres.

Reisbescheiden per post Het is mogelijk dat wij uw reisbescheiden per post versturen. Dit moet u dan wel zelf bij ons aangeven. Hiervoor wordt 15,- verzendkosten in rekening gebracht.

Paspoort Is mijn paspoort geldig? Kan ik ook reizen met een identiteitskaart? Check dit voordat u op reis gaat. Bijvoorbeeld op de website van het Nederlands Ministerie van Buitenlandse Zaken. Over het algemeen geldt dat u voor Turkije, Griekenland, Spanje en Portugal een geldig Nederlands paspoort of identiteitskaart nodig heeft voor de duur van uw verblijf. Voor Tunesië een geldig paspoort voor de duur van uw verblijf. Voor Egypte heeft u een paspoort nodig dat minstens 2 maanden na terugkeer nog geldig is. Gambia, Brazilië en Bulgarije vereisen dat u een Nederlands paspoort heeft dat tot tenminste 6 maanden na terugreis geldig is. Let er op dat ook uw kind(eren) hierin staan vermeld. Indien u een niet-Nederlandse nationaliteit of meervoudige nationaliteit heeft, is het raadzaam dat u als reiziger zelf contact opneemt over de benodigde reisdocumenten met uw eigen ambassade of die van het ontvangende land.

Komt u uit België? Dan kunt u kijken op de website van de Federale Overheidsdienst Buitenlandse Zaken België voor de benodigde reisdocumenten.

Visum Check voordat u op vakantie gaat of u een visum nodig heeft. U kunt dit bijvoorbeeld doen door bij de V&V visumdienst uw vakantiebestemming in te typen. Over het algemeen hoeft u geen visum te kopen, behalve voor Egypte en Turkije. In Egypte dient u bij aankomst een visum te kopen voor ca. 20.- p.p., in Turkije voor ca. 10.- p.p.

Komt u uit België? Dan kunt u kijken op de website van de Federale Overheidsdienst Buitenlandse Zaken België voor de benodigde reisdocumenten.

Luchthaven

Tijd inchecken Om stress te voorkomen zo vlak voor de vakantie, kunt u het beste op tijd inchecken. U heeft dan genoeg tijd om rustig te winkelen of om nog wat te drinken of te eten voordat u aan uw reis begint. Wij bevelen de volgende inchecktijden voor uw vlucht aan: twee uur voor vertrek als u naar een Europese bestemming vliegt en drie uur voor vertrek als u naar een bestemming buiten Europa vliegt.

Internet inchecken Vliegt u met Transavia? Dan kunt u vooraf al via internet inchecken. Kijk voor meer informatie op transavia.com. Bij het bevestigingsnummer vult u de cijfers van uw reserveringsnummer in. Bij vluchten van andere luchtvaartmaatschappijen is het helaas niet mogelijk om via internet in te checken. U dient in te checken op de luchthaven, op de dag van vertrek.

Mijn vertrektijden Wanneer u heeft geboekt, ontvangt u een boekingsbevestiging op het door u opgegeven emailadres. Onderin deze boekingsbevestiging staat een link. Via deze link kunt u handige informatie bekijken van uw geboekte vakantie. Zo vindt u er onder andere uw vertrektijden, de status van uw betalingsgegevens en de datum van het versturen van uw reisbescheiden.

Welke luchthaven U vertrekt vanaf de luchthaven die u heeft gekozen tijdens het boeken van uw vakantie. Dit wordt ook aangegeven in het blokje ‘uw vluchtgegevens’ in uw boekingsbevestiging die u ontvangt op het door u opgeven emailadres.

Parkeerkosten De parkeerkosten van de verschillende luchthavens kunt u op de volgende websites vinden:
Schiphol, Rotterdam Airport, Eindhoven en Maastricht.

Bagage

Hoeveel bagage Reizigers vanaf 2 jaar mogen 20 kilo bagage meenemen. Het is sterk aan te raden dat u zich hieraan houdt. Overbagage kan namelijk geweigerd worden. Of u moet een toeslag van ca. € 6,- per kilo betalen.

Hoeveel bagage voor kinderen De bagage die reizigers van 0 en 1 jaar mee mogen nemen, verschilt per luchtvaartmaatschappij. Baby’s van deze leeftijd betalen overigens niet de gewone ticketprijs maar een toeslag. Zij hebben dan ook geen recht op een eigen vliegtuigstoel.

Hoeveel handbagage Elke luchtvaartmaatschappij heeft zijn eigen regels voor de hoeveelheid en de afmeting van handbagage. Check dit op de desbetreffende website. Over het algemeen geldt dat u per persoon 1 stuk mag meenemen van maximaal 5 kg. Reist u samen? Denk er dan aan dat u de handbagage niet bij elkaar mag optellen en bijvoorbeeld 1 stuk van 10 kg meeneemt.

Wat naast handbagage Wat u nog meer mee kan nemen is afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij waarmee u vliegt. Check dit op de desbetreffende website. U kunt hierbij denken aan: babyartikelen, kleine foto- of videocamera, jas, paraplu of wandelstok, plastic tasje met ‘duty free’ artikelen, tijdschriften, boek en buggy.

Wat in handbagage Er gelden strengere eisen voor handbagage. De nieuwe regels gelden voor vloeistoffen zoals drankjes, maar ook andere vloeibare producten zoals (haar)gels, (tand)pasta’s, lotions, scheerschuim, lipgloss en crèmes. Per persoon mag 1 hersluitbare, doorzichtige plastic zak worden meegenomen waarin vloeistoffen en gels in de verpakking zitten met een maximale inhoud van 100 milliliter. De uitzonderingen hierop zijn: babyvoeding, medicijnen en speciale dieetvoeding alleen voor het gebruik gedurende de reis. Voor het Verenigd Koninkrijk en landen buiten de Europese Unie (EU), zoals de VS en Canada, gelden andere regels. Bekijk voordat u vliegt de voorschriften.

Hoeveel geld mee Iedereen die 10.000 euro of meer aan contant geld of waardepapieren vervoert, is verplicht hiervan aangifte te doen bij binnenkomst van, of vertrek uit, de Europese Unie. Voor meer informatie kunt u kijken op http://www.douane.nl/veelgesteldevragen/.

Vlucht

Verschil Economy, Comfort en Business Class Economy Class is de standaard klasse aan boord. Comfort Class biedt extra comfort, vaak in de vorm van meer beenruimte en een gratis hoofdtelefoon. Business Class biedt de meeste comfort. Dit kan bestaan uit extra veel beenruimte, onbeperkte (non)alcoholische drankjes, keuze uit menu’s, extra (hand) bagage, een Nederlandse krant en een gratis hoofdtelefoon. Voor Comfort en Business Class betaalt u een toeslag. Meer informatie over de verschillende klassen vindt u op deze website onder het tabblad ‘vlucht’ bij de informatie over uw vakantie.

Welke verzorging aan boord De verzorging, dus bijvoorbeeld de drankjes en maaltijden, is afhankelijk van de vliegtuigmaatschappij waarmee u vliegt, uw klasse, de bestemming en de vertrekdata. Sommige maatschappijen hebben een à la carte service. U moet dan uw drankjes en hapjes aan boord betalen.

Transfers

Wat is een transfer Wanneer u op uw bestemming aankomt, staat onze reisleiding op u te wachten met een vervoersmiddel. Dit kan een taxibusje, touringcar of een ander vervoersmiddel zijn. Hiermee wordt u naar uw accommodatie gebracht. Dit vervoer is gratis.

Geen transfer bij seat only Bij Seat Only heeft u geen transfer. Dit moet u dus zelf regelen. Een transfer heeft u namelijk alleen als u bij één van onze hotels overnacht.

Op de vakantiebestemming

Waar excursie boeken en betalen Bij uw reisleiding kunt u een excursie boeken en direct betalen.

Het weer op de bestemming Het huidige weer op uw vakantiebestemming en de voorspellingen kunt u zien via WeerOnline.

Kosten bellen vanuit buitenland Reken eenvoudig uit hoeveel het kost om vanuit uw vakantiebestemming naar Nederland te bellen (en omgekeerd) via vakantiebellen.com.

Wisselkoersen Wat is de huidige koers? Hoeveel vreemde valuta krijgt u voor uw euro’s en omgekeerd? Via de koerslijst en de GWK Travelex koersconverter weet u snel wat uw euro of vreemde valuta waard is.

Tijdsverschil Brazilië: - 5 uur (zomer) en - 4 uur (winter), – 4 uur (Oostkustzone) en – 5 uur (Amazone). Egypte: geen tijdsverschil (zomer) en – 1 uur (winter). Griekenland: + 1 uur (zomer en winter). Gambia: -2 uur (zomer) en –1 uur (winter). Tunesië: geen tijdsverschil. Turkije: + 1 uur. Bijvoorbeeld, in Gambia is het 2 uur vroeger in de zomer en in Turkije is het 1 uur later.

Auto huren Heeft u een vakantie geboekt naar Portugal, Spanje, Griekenland, Bulgarije of Brazilië? Dan kunt u voor vertrek uw huurauto reserveren bij SunriseTravel! Deze bestemmingen kunt u prima op eigen gelegenheid verkennen. Met een huurauto zijn zelfs de meest afgelegen en prachtige plekjes heel dichtbij.
In de bovenstaande landen werkt SunriseTravel samen met gerenommeerde autoverhuurbedrijven. Op de door u gekozen dag, staat de auto van uw voorkeur voor u klaar. Het huren van een kinderstoeltje is mogelijk. Bij de informatie over uw bestemming kunt u zien welke modellen huurauto’s ter plaatse beschikbaar zijn.
Wilt u meer informatie of direct reserveren? Neem dan telefonisch contact op met SunriseTravel: 020-6837216 (lokaal tarief).

KidsWorld

Kado voor kinderen Alle kinderen die met Sunrise naar één van de KidsWorld hotels op vakantie gaan, krijgen bij een stoer KidsWorld t-shirt en een Kidslabel armbandje. Dit armbandje meet wanneer uw kind te lang is blootgesteld aan direct zonnelicht.

KidsWorld pakket De exacte inhoud varieert, maar over het algemeen bevat het pakket diverse kindertijdschriften, een Jetix Vakantie Doe & Fun boek, een puzzelboekje, lekker snoepjes en koekjes, een Ko en Kiki kleurplaat en kortingsbon, een geheime code pen en nog veel meer! U kunt het KidsWorld pakket bestellen voor maar 12,50 euro.

Wanneer ontvangst KidsWorld pakket Wanneer u een boeking maakt, kunt u in het boekingsformulier, waar u uw gegevens invult, ook aangeven of u een KidsWorld pakket wilt. Uiteraard kunt u ook meerdere pakketten bestellen. Het pakket dient op Schiphol voor vertrek bij Service Wings in Vertrekhal 2 opgehaald te worden.

Ko en Kiki Ko en Kiki zijn de twee grote konijnenvriendjes, die regelmatig de hotels en de KidsWorld Clubs bezoeken. Zij dansen in de disco mee met de kinderen, spelen spelletjes mee en gaan natuurlijk ook met de kinderen op de foto. Op onze website kunnen uw kinderen alvast kennismaken met Ko en Kiki. Hierop staan twee leuke filmpjes van onze twee konijnenvriendjes. Ko en Kiki producten zijn in de Sunrise Travelshop te koop en sommige artikelen zijn ook verkrijgbaar op uw vakantie.

KidsWorld team/animatieteam Het KidsWorld team zorgt ervoor dat de kinderen een onvergetelijke vakantie beleven. Wanneer de kinderen een leuke vakantie hebben, heeft u als ouder natuurlijk één zorg minder. Het KidsWorld team bestaat uit professionele Nederlandstalige begeleiders, die zorgvuldig zijn geselecteerd en getraind. Het KidsWorld team organiseert vijf dagen per week een afwisselend animatieprogramma. Het programma is gericht op kinderen van 3 tot 11 jaar. Daarnaast bieden de Nederlandse KidsWorld animatoren in een aantal accommodaties ook een oppasservice aan.

Na thuiskomst

Ik ben tevreden Bent u tevreden met uw vakantie? Wij horen het graag! Stuur ons een mailtje of misschien wel een kaartje vanaf uw vakantiebestemming... Wij waarderen het zeer. Overweegt u ook eens een beoordeling te plaatsen op websites als Zoover.nl en Vakantiereiswijzer.nl.

Ik ben ontevreden De hostess ter plaatse probeert uw eventuele ontevredenheden, voor zover mogelijk, weg te nemen. Mocht u na uw vakantie toch nog van mening zijn dat niet alles naar tevredenheid is opgelost, kunt u en brief schrijven naar SunriseTravel, afdeling cliëntenservice, Jan Rebelstraat 16C, 1069 CC Amsterdam. Uw brief dient te zijn vergezeld van een ter plaatse met de reisleiding opgemaakt klachtenrapport. Uiteraard kunt u uw correspondentie ook mailen.

Sitemap | Inlog reisagenten | Affiliate | Partners | Vacatures

Algemene voorwaarden | Disclaimer | Privacy